Matriz de responsabilidade para clientes
Matriz de responsabilidade para clientes dos produtos Skymail.
Obs: Não é possivel gerar certificado SSL para webmail de dominios com menos de 10 contas de email.
| Matriz de responsabilidade para Clientes | Cliente | Skymail |
| Configuração inicial do painel do Cliente (migração) | ✓ | |
| Treinamento de uso do painel | ✓ | |
| Fornecer orientações de uso da plataforma | ✓ | |
| Responder a perguntas gerais sobre a funcionalidade da plataforma | ✓ | |
| Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços de e-mail e cloud | ✓ | |
| Cadastro do Cliente | ✓ | |
| Criação do domínio do Cliente | ✓ | |
| Criação da zona de DNS e apontamentos do Cliente | ✓ | |
| Criação das caixas de e-mails do Cliente | ✓ | |
| Criação de grupos de distribuição do Cliente | ✓ | |
| Configuração dos grupos do Cliente | ✓ | |
| Configuração do anti-spam do Cliente | ✓ | |
| Configuração de redirecionamento do Cliente | ✓ | |
| Criação de alias do Cliente | ✓ | |
| Cópia de conteúdo do provedor antigo p/ Skymail do Cliente | ✓ | |
| Alinhamento do horário para cópia de conteúdo do Cliente | ✓ | |
| Criação do ambiente de hospedagem do Cliente | ✓ | |
| Criação do banco de dados p/ hospedagem do Cliente | ✓ | |
| Customização visual do Webmail e painel do Cliente | ✓ | |
| Configuração de Clientes de emails / Desktop / APP | ✓ | |
| Restauração de backup e-mail | ✓ | |
| Instalação de Softwares, como pacote office etc. | ✓ | |
| Investigar e solucionar problemas relacionados a falhas de entrega de e-mails | ✓ | |
| Lidar com solicitações de redefinição de senha e problemas de autenticação | ✓ | |
| Auxiliar na configuração e gerenciamento de listas de e-mails e contatos | ✓ | |
| Fornecer suporte técnico básico para problemas de integração com outras plataformas | ✓ | |
| Gerenciamento de contatos dos seus clientes | ✓ | |
| Escalar problemas complexos ou de alto nível para a equipe de suporte avançado | ✓ | ✓ |
| Cloud | ||
| Configuração inicial da conta do Cliente | ✓ | |
| Treinamento de uso do painel | ✓ | |
| Fornecer orientações de uso da plataforma | ✓ | |
| Responder a perguntas gerais sobre a funcionalidade da plataforma | ✓ | |
| Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços de cloud | ✓ | |
| Cadastro do Cliente | ✓ | |
| Responder a perguntas gerais sobre a utilização da cloud | ✓ | |
| Auxiliar na configuração e criação de instâncias virtuais | ✓ | |
| Ajudar no provisionamento e gerenciamento de recursos de armazenamento | ✓ | |
| Configurar e otimizar redes e segurança para as instâncias da cloud | ✓ | |
| Solucionar problemas de conectividade e configuração inicial | ✓ | |
| Auxiliar na configuração de backups e recuperação de dados | ✓ | |
| Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços de cloud dos Clientes | ✓ | |
| Fornecer suporte técnico básico para problemas de integração com outras plataformas e serviços | ✓ | |
| Realizar treinamentos básicos para seus clientes sobre as funcionalidades principais da cloud | ✓ | |
| Acompanhar e responder a solicitações de suporte por e-mail, chat ou telefone de primeiro nível | ✓ | |
| Realização de Snapshot, criação de redes, provisionamentos de ip´s | ✓ | |
| Backup | ||
| Configuração inicial da conta do Cliente | ✓ | |
| Treinamento de uso do painel | ✓ | |
| Fornecer orientações de uso da plataforma | ✓ | |
| Responder a perguntas gerais sobre a funcionalidade da plataforma | ✓ | |
| Monitorar e garantir o perfeito funcionamento dos serviços de backup (Servidor Anfitrião) | ✓ | |
| Cadastro do Cliente | ✓ | |
| Auxiliar na configuração de políticas de backup para os dados dos clientes | ✓ | |
| Auxiliar na configuração e criação de tenantes | ✓ | |
| Ajudar no provisionamento e gerenciamento de recursos de armazenamento | ✓ | |
| Fornecer orientações sobre os recursos e funcionalidades da plataforma de backup | ✓ | |
| Solucionar problemas de conectividade e configuração inicial | ✓ | |
| Auxiliar na configuração de backups e recuperação de dados | ✓ | |
| Monitorar e garantir que as rotinas de backup de seus clientes estão sendo realizadas com sucesso | ✓ | |
| Fornecer suporte técnico básico para problemas de integração com outras plataformas e serviços | ✓ | |
| Realizar treinamentos básicos para seus clientes sobre as funcionalidades principais de backup | ✓ | |
| Acompanhar e responder a solicitações de suporte por e-mail, chat ou telefone de primeiro nível | ✓ | |
| Restaurar dados para os clientes em caso de perda ou corrupção | ✓ | |
| Skybox | ||
| Configuração inicial da conta do Cliente | ✓ | |
| Treinamento de uso do painel | ✓ | |
| Fornecer orientações de uso da plataforma | ✓ | |
| Responder a perguntas gerais sobre a funcionalidade da plataforma | ✓ | |
| Monitorar e garantir o perfeito funcionamento dos serviços de backup (Servidor Anfitrião) | ✓ | |
| Auxiliar na configuração de usuários e permissões no Skybox | ✓ | |
| Solucionar problemas de conectividade e configuração | ✓ | |
| Fornecer suporte técnico básico para problemas de integração com outras plataformas e serviços | ✓ | |
| Sincronização inconsistente, como atrasos na atualização de arquivos ou falhas na sincronização (nivel 1 do Cliente). | ✓ | |
| Erros durante o upload/download de arquivos (nivel 1 do Cliente). | ✓ | |
| Controle de quotas | ✓ | |
| Alterações de planos | ✓ |
A Skymail não realiza atendimento para clientes de revenda.