Introdução

Este guia ajuda você a identificar e resolver problemas de conectividade quando um firewall perde a conexão com o Sophos Central. Esse cenário pode gerar alertas de alta severidade e impactar o gerenciamento e o monitoramento do dispositivo.

Descrição do problema

O firewall não consegue se comunicar com o Sophos Central e aparece como desconectado. Em muitos casos, a causa está relacionada à conectividade com a Internet no gateway ou a uma interrupção temporária no provedor de Internet.

Sinais

• Alerta de alta severidade no Sophos Central indicando perda de conexão.
• O firewall aparece offline ou sem comunicação recente.
• Falhas ao enviar dados de telemetria, eventos ou status para o Sophos Central.
• Outros serviços dependentes de Internet também podem apresentar instabilidade.

Etapas básicas de verificação

Antes de abrir um chamado, verifique os pontos abaixo para descartar causas comuns de conectividade.

1. Confirme se o gateway tem acesso à Internet.
2. Verifique se há uma interrupção, manutenção ou instabilidade no provedor de Internet.
3. Valide se não há alterações recentes na rede, no roteador ou no link WAN.
4. Confirme se a data, hora e configuração de DNS do ambiente estão corretas.
5. Verifique se há bloqueios de saída que possam impedir a comunicação com o Sophos Central.

Passo a passo de solução

Etapa 1: verificar o provedor de Internet

Entre em contato com o provedor de Internet do gateway e confirme se há falhas, indisponibilidade ou degradação do serviço na sua região. Essa é a ação recomendada quando o firewall perde a conexão com o Sophos Central.

Etapa 2: confirmar a conectividade do gateway

Teste se o gateway consegue acessar serviços externos. Se houver perda de conectividade geral, corrija o problema de rede antes de tentar reconectar ao Sophos Central.

Etapa 3: revisar configurações de rede

Revise configurações de DNS, rota padrão, proxy e regras de firewall que possam afetar o tráfego de saída. Garanta que o dispositivo possa alcançar os endpoints necessários do Sophos Central.

Etapa 4: aguardar e monitorar a reconexão

Se o provedor confirmar uma interrupção, aguarde a normalização do serviço e monitore o status do firewall no Sophos Central até a reconexão.

Recursos de diagnóstico

Consulte a documentação do Sophos Central e as perguntas frequentes oficiais para obter orientações adicionais sobre conectividade, status do dispositivo e requisitos de rede.

Quando entrar em contato com o suporte

Se o problema persistir após confirmar que não há falhas no provedor de Internet e revisar a conectividade do gateway, consulte a documentação do Sophos Central ou entre em contato com o suporte da Sophos para assistência adicional.

Informações adicionais

Este artigo se aplica a cenários em que um firewall perde a conexão com o Sophos Central e um alerta de alta severidade é exibido. Em muitos casos, a causa está fora do ambiente do produto e relacionada ao link de Internet do gateway.