Quando o Microsoft Outlook tenta recuperar informações de Descoberta Automática de um servidor que está executando o Microsoft Exchange Server, pode haver resultados inesperados se você estar usando um ou mais dos valores de domínio idênticos.

Por padrão, o Outlook tentará um ou mais desses métodos se não conseguir acessar a Descoberta Automática. Por exemplo, em um cenário com um computador não ingressado em um domínio, o Outlook tentará se conectar às URLs predefinidas (por exemplo, https://autodiscover.office.com/autodiscover/autodiscover.xml). Caso ele tente e encontre o domínio criado na Microsoft, o resultado será tentativa de logon na conta.

Esse artigo fala de casos onde o cliente possui uma assinatura do office 365 com a Microsoft e usa seu domínio corporativo para as contas do office. (normalmente criado no portal.office.com)

Resolução:

Quando sua conta é Exchange com a Skymail e possui esse domínio criado dentro da Microsoft, nossa orientação é que retire essas chamadas do Outlook para Microsoft. 

• Se sua conta já está configurada e começou a exibir um pop-up solicitando senha, você pode rodar uma alteração de .reg para retirar os registros e colocar o apontamento para Skymail.  

• Se está tentando configurar a conta e não autentica no pop-up que aparece, ele sempre fica tentando abrir uma tela de logon do office, também pode usar essa mesma alteração na .reg.
  
  Em ambos os casos o outlook deve estar fechado para execução da .reg.

Baixe o arquivo aqui

Caso o arquivo anterior não dê resultado, utilize este

Baixe o novo arquivo aqui

Caso não funcione inserir no hostlocal

0.0.0.0  autodiscover.outlook.com
0.0.0.0 autodiscover-s.outlook.com

Passos de Troubleshooting – Conta Exchange não configura no Outlook

1) Credenciais

• Abrir Gerenciador de Credenciais do Windows e verificar se existem credenciais antigas salvas.
• Remover credenciais relacionadas ao domínio/conta para evitar conflito.
• Testar login no OWA com a senha que o usuário informa.
  • Se não logar → evidência de senha incorreta ou bloqueio de conta.

2) Autodiscover

• Fazer ping em autodiscover.dominio.com para confirmar se aponta corretamente par ao IP 168.0.133.76 
• Conferir o arquivo hosts no Windows para garantir que não há redirecionamento indevido.
• Validar se o domínio não tem MX local habilitado no cPanel (entrada root). dominio.com.br/cpanel ou dominio.com.br:2083/, caso alguma responda para cpanel, realizar o passo a passo abaixo. 
  • Procedimento: Desativar descoberta automática em domínios com MX remotos (cPanel).
• Verificar resolução DNS com nslookup (interno x externo):

nslookup autodiscover.dominio.com.br
nslookup autodiscover.dominio.com.br ipdodnslocal 

3) Painel Skymail

• Conferir se a conta não está com MAPI / Exchange ActiveSync desabilitado no painel administrativo.
• Se estiver desabilitado → habilitar e aguardar propagação de 5 minutos

4) Validação com Microsoft

• Tentar login em admin.microsoft.com.br para validar se a conta está ativa no ambiente Microsoft.
• Se a conta existir lá, seguir este guia: Autodiscover ou pop-up de autenticação da Microsoft.

5) Rede e Proxy

• Verificar se o cliente utiliza proxy ou algum firewall que possa bloquear portas/autenticação.
• Testar a configuração do Outlook fora da rede local (ex.: hotspot de celular) para descartar bloqueio interno.

6) Validação final

• Se nada disso resolver, testar em outro dispositivo ou outro perfil de Windows (descartar corrupção de perfil/Outlook).
• Se funcionar em outro ambiente → limpar perfil do Outlook/Windows ou reinstalar o Outlook.