Para receber o link de redefinição, o seu e-mail de recuperação precisa estar validado. Se ainda não estiver, veja o tema "Validar o e-mail de recuperação".

1. Na tela de login do Painel de Controle, clique em Esqueci minha senha.
   
2. Informe o seu e-mail ou usuário e clique em Enviar link.
   
3. Se os dados estiverem corretos, você receberá um e-mail com o link para redefinir a senha. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
   
4. Abra o e-mail Recuperação de senha do Painel de Controle e clique no link. Ele vale por 15 minutos e só pode ser usado uma vez.
   
5. Informe a Nova senha, repita-a em Repita a senha e clique em Mudar senha. Se o link tiver expirado, clique em Solicitar um novo link.
   
6. Pronto! Entre no painel com a nova senha.
   

A validação do e-mail de recuperação é obrigatória para manter o acesso ao Painel de Controle. É para esse endereço que enviamos o link de redefinição de senha.

1. Clique no ícone do seu usuário, no canto inferior esquerdo, e em Contatos de recuperação.
   
2. Confira o endereço em E-mail de recuperação e clique em Validar este e-mail. Se o endereço estiver errado, veja o tema "Substituir o e-mail de recuperação".
   
3. Você receberá um e-mail com um código de verificação, válido por 15 minutos.
   
4. Informe o código no campo Código e clique em Recuperar e-mail. Se o código não chegar, clique em Reenviar o código.
   
5. Pronto! O status passa a ser Validado.
   

Se o seu e-mail de recuperação já aparecer como Validado, nenhuma ação é necessária.

1. Na tela de login, ao tentar entrar, aparece a mensagem de acesso bloqueado. Clique em Validar meu e-mail de recuperação. Outra opção é ir em Esqueci minha senha › Validar contato de recuperação.
   
2. Informe o seu Nome de usuário e a sua Senha e clique em Entrar. Esta etapa serve apenas para identificar você: ela não faz o login no painel.
   
3. Siga os passos 2 a 5 do tema anterior: clique em Validar este e-mail, informe o código recebido e clique em Recuperar e-mail.
4. Depois da validação, o acesso é liberado na hora. Volte para a tela de login e entre normalmente.

1. Acesse Contatos de recuperação (veja os temas de validação acima) e clique em Substituir e-mail de recuperação.
2. Informe o Novo e-mail e clique em Alterar e-mail.
   
3. Você receberá um código no novo endereço. Ao confirmá-lo, esse endereço substitui o e-mail de recuperação cadastrado.
   
4. Informe o código e clique em Recuperar e-mail.

Quando o usuário do painel é uma caixa postal, o e-mail de recuperação é o que está no campo E-mail secundário da caixa postal. Para alterá-lo, o administrador deve ir em E-mail › Caixas postais, selecionar a caixa postal e, em Informações › Informações adicionais, atualizar o E-mail secundário.

1. Acesse Configurações da conta › Usuários. Se você for uma revenda, selecione o cliente e abra a aba Usuários.
2. Em Criar usuário de painel, informe o Nome de usuário e o E-mail e clique em Enviar convite.
   
3. O usuário receberá o e-mail Convite para o Painel de Controle e definirá a própria senha. O link vale por 48 horas e só pode ser usado uma vez. Se ele vencer, envie um novo convite.
   

Para dar acesso ao painel a uma caixa postal já existente, use Associar caixa postal: pesquise a caixa postal e clique em Associar.